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          職場中作為服務人員應有的儀態

          發布時間:2020-10-10 09:40:50點擊量:136

                  2020年10月4日早上9:00,我開始了我在環球禮儀148期北京站第四天的學習。

                  今天上了李云老師的課,相比前三天的學習,單看學習內容的話,比如只讓我看ppt的話,我可能會覺得更加嚴肅莊重一點,但是今天李云老師的課,讓我在快樂中體驗到了在專業職場中作為服務人員應有的儀態姿態。


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                  今天的第一個收獲是老師提出的三個問題,用于企業培訓時,對員工提出的三個“靈魂拷問”的問題:你對目前的工作充滿渴望嗎?你對目前的工作充滿熱情嗎?你在工作中充滿靈感嗎?我想如果這三個問題的回答都是肯定的答案的話,這位員工一定非常熱情自己的工作,并且以后發展道路也會非常光明。


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                  今天的第二個收獲是,在授課前關于破冰和暖場的不同。當大家互不熟悉,都第一次相見時,我們需要采取的是破冰活動,啟動注意,建立關系,導入主題,通常用在第一天的開場。而暖場活動則需要在之后的每一天進行,當大家已經比較熟悉了,就可以進行一些暖場活動,重啟注意,帶動活力,導入主題。相對時間不應太長,控制在兩分鐘內為佳。并且一定要注意言辭規范性,活動開始前我們要說“讓我們一起來做一個活動”,而不是“讓我們一起來做一個游戲”。


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                  今天的第三個收獲是學習了銀行大堂經理的一系列話術,當我學習老師的言語和動作,以及面帶微笑時,我深深地體會到了職業性、專業性、規范性甚至職業榮譽感。我在想,如果我遇見的大堂經理以這樣的態度對待我,他(她)一定非常熱愛他(她)的工作和顧客,我一定會覺得非常贊,并給他(她)豎起大大的拇指!

                  不管我以后從事什么職業,我都將謹記“傳播美,表達愛”,以及規范自己的行為,以身作則。感謝今天李云老師,以及所有復訓的姐姐們的分享,非常實用和讓人感動!


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