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          服務禮儀的應用場景你都知道嗎?

          發布時間:2021-01-12 09:31:35點擊量:171

          服務美學的傳播與應用,從內化于心的體驗和意識到外化于形得行為和溝通再到固化于制的流程 溫柔的云老師以迪士尼的一張照片展開,就像導游,帶領大家去欣賞不同的景色,在有限的時間一起享受無限的美景,讓我們一起欣賞服務禮儀培訓的美 傳播美,表達愛。


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          在體驗上,學會了管理客戶的情緒,做到表情到位,動作到位,語言到位。通過五感提升客戶服務的體驗度。


          在意識上,服務的三個層次:基本的服務 滿意的服務 感動的服務,展開讓那些感動的小細節植入客戶腦海里,從美學和服務發展打開思路告訴我們每一次的培訓之前的調研有多么重要遵循好3W1H。


          在行為上,微笑是最溫暖的客戶體驗 手勢上最職業的服務表達 微笑操得教學方式,讓我們靜下心來感受愉悅的心情,學到了量化上服務人員有統一標準。


          在溝通上,學到了如何做到言之有理,進退有度,溝通無處不在,從溝通的前提3A原則,到口頭語言的雷區到積極的溝通方式還有消極方式發哦六個禁忌。


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          學習溝通如何去更好的傾聽他人以及請別人幫忙到萬能公式,都是深入人心的。流程上抓住關鍵時刻,服務在客戶未開口之前,展開七步發的講解,抓住細節,用心觀察,做一個傳播美表達愛的人,今天謝謝云老師的分享。



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          將西方先進的行為禮儀培訓管理思想與中華傳統文化之精華結合起來,推動企業經營管理科學的發展。
          將國內外的最佳經營管理實踐和公司的實際情況結合起來,提高企業的經營管理水平。幫助企業整合管理要素,形成核心能力,贏得競爭優勢,提升企業的全球競爭力。
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