禮儀培訓師資格證含金量高嗎？

    客戶體驗金字塔結構：服務禮儀培訓師課程的美學就是在服務的過程中，通過服務人員一系列的行為舉止言談等帶給顧客美好的體驗，在服務的過程中表達愛，傳播愛。由海底撈的服務細節引出好品牌的體驗感。

顧客體驗金字塔模型：

1、愉悅～顧客滿意度

2、容易性～自然得到

3、需求滿足～達到目的

做一名生活的體驗官：

動線設計：迪士尼 ～宜家～香格里拉～耐雪的茶（給顧客舒適感和好的體驗，并通過細致的動作和行為對客戶進行管理。）

1、細心 周到 主動 令人感動（記住客戶的喜好，體現服務的細致入微。）；

2、尊稱姓氏的重要性（體現對顧客的尊重和用心之美，讓顧客感到驚喜、意外，增強顧客的認可度。）。

服務禮儀課程設計底層邏輯：內化于心，外化于形，固化于制。

1、內：客戶體驗，服務意識；

2、外：形象、行為、語言；

3、固：服務制度、服務流程。聽了云老師的課深受啟發，開闊了自己的視野，收獲很大，希望以后通過自己每天的學習，進行素材的積累，然后轉化、加工，使之成為自己的東西，并通過多種幽默風趣的形式講給學員，做一個傳播愛表達愛的優雅女子！通過李云老師關于服務美學的講解，學習了在體驗中、意識中、行為中、溝通中、流程中的服務美學，老師用自己的故事，深入淺出地講解了各個知識點，通俗易懂。在日常的生活中，我們都是服務或被服務的對象， 學習了這一章節的內容，深切地體會到優質服務的重要性，不僅僅要為顧客提供基本的服務，更要為客戶提供滿意的服務、感動的服務。