禮儀培訓師如何在形象中塑造服務

一、開場

啟動注意～建立關系～導入課程主題

二、體驗中感受禮儀培訓師的服務美學

       故事開場

重點：動線設計、客戶管理、員工對顧客的服務美！

暢游迪士尼

第一站：原裝木馬（動線設計）

動線設計、輕松、老少皆宜

第二站：與大玩偶合影（管理客戶）

三到位：表情到位、動作到位、語言到位（阻隔線、專人拍照、指引離開）

第三站：飛越地平線（服務美）

顧客體驗到方便、快捷、愉悅

傳播美，表達愛！

     麗姿卡爾頓

一、送枕頭

積極響應

二、記住對方尊稱

用心之美

         海爾、擰螺絲

第一次就做對～

SOP標準作業程序

*心中有思路～眼中有標準～手中有工具